to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Faturasında Aşırı Ücret Ve İade Talebi
Vodafone ev interneti için yaklaşık 100 Mbps fiber paketi kullanıyorum. 2. Yılım için paketi yenilemek üzere müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana yaklaşık 569 TL civarında bir fiyat söylendi ve ben de bu tarifeyi kabul ettim. Ancak sözleşmenin 2. Yılındaki ilk faturam 750 TL olarak geldi.
Faturayı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerine temsilciyle 560 küsur tl civarında bir ücrete anlaştığımı belirttim. Buna rağmen sistemde 750 TL’lik pakette göründüğümü, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu durumun açık bir şekilde yanıltma ve aldatma olduğunu düşünüyorum. Görüşme ses kayıtlarının Vodafone tarafından dinlenmesi halinde, bana belirtilen fiyatın 569 TL civarında olduğu net şekilde ortaya çıkacaktır.
Tarifemin, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında belirttiği tutar üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nuran hanıma özellikle teşekkür ederim
