Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

Yapmış olduğum şikayet ve bilgilendirmeler neticesinde, Vodafone Net firması tarafından kısa süre içerisinde tarafıma dönüş sağlanmıştır. Kendileri, oluşturulan kayıtların ilgili uzman ekiplerine iletildiğini ve en kısa sürede çözüm üretileceğini ifade etmişlerdir. Ayrıca, kullanılamayan internet hizmetine ilişkin ödenmiş olan ücretin, önümüzdeki ay faturadan düşürüleceği tarafıma bildirilmiştir. Kısa sürede geri dönüş yapılması ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi memnuniyet vericidir. Süreç tarafımızca takip edilmekte olup, internet hizmetinin tamamen sağlıklı şekilde çalışmaya başlamasının ardından yeniden bilgilendirme yapılacaktır.

Merhaba, yeni bir bilgilendirmede bulunmak istiyorum. İnternetle ilgili yaşanan sorunlar maalesef aynı şekilde devam ediyor ve şu ana kadar somut bir iyileşme sağlanmış değil. Ancak Vodafone firması tarafından bir gelişme oldu. Merkezden yetkili bir hanımefendi benimle iletişime geçti ve 19 Nisan’a kadar sürecek bir çalışma başlatıldığını ifade etti. Bu çalışmanın sinyal ve port ile ilgili olduğu, gelen sinyalin iyileştirilmesi ve port değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca bu süreç boyunca testlerin devam edeceği, internet bağlantısında kopmalar ve zayıflamalar yaşanabileceği de tarafıma bildirildi. Bu gelişmeleri bilginize sunarım.

Tekrar üzerine basa basa belirtmek istiyorum t attın mı kızım tarafıma sunulan internet hizmetinde uzun süredir devam eden ve çözüme kavuşturulmayan ciddi bir arıza bulunmaktadır. Aynı apartmanda, aynı fiber altyapıyı kullanan farklı abonelerde herhangi bir sorun yaşanmazken, yalnızca benim hattımda kesinti, zayıf sinyal ve bağlantı problemleri yaşanmaktadır. Bu durum, sorunun genel altyapı kaynaklı olmadığını; doğrudan şahsıma tahsis edilen hat, port veya bağlantı noktasına özel bir arıza olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen, arıza kaydım kapsamında bugüne kadar herhangi bir fiziksel saha müdahalesi yapılmamış, sadece modem değişikliği yapılmış, yalnızca uzaktan inceleme ve telefonla bilgilendirme yoluna gidilmiştir. Oysa bu tür arızalarda standart prosedür gereği; • Ankastre kutusunda hat ve bağlantı kontrolü, • Tarafıma tanımlı portun fiziksel olarak test edilmesi, • Gerekirse port değişimi yapılması, • Sinyal değerlerinin yerinde ölçülmesi, • İç tesisat ve bina giriş bağlantılarının incelenmesi gibi işlemlerin saha ekipleri tarafından yerinde yapılması zorunludur. Özellikle belirtmek isterim ki; • Hattımın yanlış porta bağlı olma ihtimali, • Tarafıma tahsis edilen portun arızalı olması, • Portta zayıf sinyal veya kopma bulunması, • Profil/hız tanımı gibi sistemsel hatalar, • İç hat veya ankastre bağlantı problemi gibi ihtimaller teknik olarak nettir ve çözüm yolları da bellidir. Buna rağmen haftalar süren “inceleme” süreci hiçbir somut sonuç doğurmamıştır, doğurmayacaktır. Ayrıca hizmet aldığım Vodafone ile altyapı sağlayıcısı Türk Telekom arasında sorumluluğun net şekilde sahiplenilmediği ve sürecin fiilen sürüncemede bırakıldığı anlaşılmaktadır. Bu noktada açık ve net talebim şudur: Uzaktan kontrol değil, saha ekiplerinin adresime gelerek fiziksel müdahalede bulunması; ankastre, hat ve port kontrollerinin yerinde yapılması ve gerekirse port değişimi dahil tüm teknik işlemlerin acilen gerçekleştirilmesidir. Aksi halde, tarafıma sunulamayan hizmet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta BTK olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere yaptığım başvuruları tekrarlayarak tekrar başvuru yapacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.