Vodafone Fiber İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

Vodafone üzerinden uzun süredir kullanmakta olduğum “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – v1 100 Mbps” fiber sabit internet hizmetimde 15.03.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. İnternet bağlantısı modem üzerinde aktif görünmesine rağmen, hem kablolu hem de kablosuz bağlantılarda veri akışı sağlanamamakta ve interneti fiilen kullanamamaktayız.

Aynı evde eğitim gören öğrenciler bulunduğu için özellikle canlı derslere katılım sağlanamıyor, eğitim süreçleri aksıyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Hizmetten gerektiği gibi yararlanamadığım halde son dönem faturamı 629,01 TL olarak ödedim.

Sorunun giderilmesi amacıyla son iki hafta içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, eve saha teknik ekibi yönlendirildi, modem değişimi yapıldı ve teknik personel sorunun altyapı, yani fiber port/kutu/sinyal kaynaklı olabileceğini ifade etti. Ancak tüm bu işlemlere rağmen problem devam etmektedir. Saha personelinin tespitine rağmen, Vodafone tarafından gerekli altyapı kontrolleri yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ise “sistem üzerinde her şey normal görünüyor” şeklinde geri dönüş yaparak fiili durumu dikkate almamaktadır.

Hesap numaram 0018564226 olup, hizmetim 14.10.2026 tarihine kadar taahhüt kapsamındadır. Buna rağmen yaklaşık bir aydır kesintisiz ve sağlıklı hizmet alamıyorum.

Öncelikli talebim, sabit internet hizmetimin kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunulabilmesi için gerekli teknik inceleme ve altyapı müdahalesinin ivedilikle yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca yaklaşık bir aydır fiilen yararlanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, ödemesini yaptığım döneme ait kullanılmayan hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.