Vodafone Fiber İnternet Arızası Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Vodafone ev interneti fiber hattım için 15 Ağustos’ta bir arıza kaydı açtırdım, aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi. İnternetim tamamen yok, IP alamadığım için hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Tarafıma bildirilen çözüm süresinin 48 ile 72 saat arası olacağı söylenmesine rağmen bu süreler çoktan doldu, buna rağmen arıza ile ilgili herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde sadece “devam ediyor” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde talep etmeme rağmen çoğu zaman yetkili birime aktarılmıyorum, yetkili kaydı açılmasına rağmen de tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Her açılan arıza kaydı ise yaklaşık 5 saat sonra kapanıyor ya da sonuçlanmış gibi görünüyor ancak sorun olduğu gibi devam ediyor.

Arıza kaydı numaram 216883539’dur. İnternetsiz kaldığım bu süre hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Arızanın bugün itibarıyla acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın tekrar sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.