Vodafone Fiber 100’da Sürekli Kesinti Ve Yavaşlık, Kalıcı Çözüm Talebi

Vodafone ev internetimde “Fiber 100” paketini kullanıyorum, Yalova Armutlu ’da oturuyorum. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yılbaşından bu yana bağlantıda sürekli sorun yaşıyorum. İnternet sık sık yavaşlıyor, sayfalar geç açılıyor ve kopmalar oluyor. Son bir haftadır ise durum çok daha kötü bir hale geldi, neredeyse hiçbir siteye düzgün şekilde giremiyorum. Google, Youtube.com, Instagram gibi platformlar ya hiç açılmıyor ya da açıldıktan kısa süre sonra takılıp kalıyor, videolar oynamıyor.

Bu sorun evin içinde her konumda aynı şekilde yaşanıyor, modeme yakın olmam ya da uzak olmam hiçbir şeyi değiştirmiyor. Bağlantıyı Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve günün belirli bir saatine de bağlı değil, sabah akşam fark etmeksizin günün her anında aynı sorun devam ediyor. Ayrıca hattımız da Vodafone olmasına rağmen mobil veride de benzer bir kısıtlılık ve yavaşlık hissediyorum, ev internetine göre biraz daha iyi olsa da sağlıklı ve sorunsuz bir kullanım sağlayamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaptıkları kontrollerde bir sorun görünmediğini, çekim gücünün iyi olduğunu söylüyorlar. Yine de modem için uzaktan bir güncelleme yaptılar. Bu işlemden sonra internet bağlantım yalnızca bir iki saat kadar normale döndü, kısa süre sonra sorunlar yeniden başladı ve eski haline geri döndü. Buna rağmen haftada 2–3 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

0018904723 numaralı hizmetim için öncelikle taahhüt ettiğiniz hız ve hizmet kalitesinin gerçekten sağlanmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemeyecekse, artık daha fazla uğraşmak ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak istemediğim için, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını istiyorum.