to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Kesintisi 4 Gün Süreyle Çözülmedi
12.03.2026 tarihinde saat 22:30’dan beri Kağıthane’de kullandığım Vodafone Evde İnternet hizmetinde kesinti yaşıyorum ve o zamandan beri evde hiç internet yok. Abone numaram 0006535964’tür. İlk aradığımda arızanın 1,5 saat içinde giderileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı.
Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. İkinci aramamda 8 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi, sonraki her aramamda ise en geç 48 saat içinde arızanın giderileceği söylendi. Buna rağmen 4 gün geçmesine karşın internet bağlantım hâlâ yok ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri hem ilgisiz kalıyor hem de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor.
Vodafone’un bu konuda sınıfta kaldığını düşünüyorum. Evden internet erişimine ihtiyaç duyduğum bu süreçte mağdur edildim. Arızanın hiçbir bahane üretilmeden, bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır hizmet almakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Neredeyse her hafta internetim 4–5 gün kesiliyor ve her seferinde “bölgenizde genel arıza var” denilerek durum geçiştiriliyor. Bu kadar uzun süredir ve bu sıklıkta internet kesintisi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım sorunlarla ilgili karşımda muhatap bulamıyorum, sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye ulaşamadığım için derdimi düzgün şekilde anlatamıyorum. Ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmediği gibi, sürekli kesilen bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Sürekli arıza gerekçesiyle kesilen, sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve Vodafone Net’ten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bende sizi çok arıyorum ama sizde açmıyorsunuz. Sesli yanıt sistemi ile geçiştiriyorsunuz. Beni aramanız bir şey ifade etmiyor ki, sorunum çözülmediği sürece
