Vodafone Evde İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Teklif İptali Şikayeti

Uzun yıllardır, on yılın üzerinde Vodafone Evde İnternet Fiber 100 Mbps aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir yıldır her ay düzenli olarak en az bir kez bağlantı kopması yaşıyorum ve bu durumla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt açtırdım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Taahhüdümün 15.01.2026 tarihinde bitecek olması sebebiyle, en son müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana aylık 540 TL ücretle birlikte 1000 TL Hepsiburada çeki verileceği ve bu teklifin 1 Şubat’a kadar geçerli olduğu söylendi. Ben de teklifi düşünmek istediğimi belirttim. Ancak bugün tekrar aradığımda, aynı paket için aylık ücretin 640 TL olduğu, aradaki 100 TL farkın neden oluştuğu ve 1000 TL’lik Hepsiburada çekinin neden verilemediği açıklanamadı.

Bu konu hakkında tekrar sorduğumda ise, o gün görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yeniden görüşmem gerektiği, fakat kiminle görüştüğümü benim bulmam gerektiği söylenerek beni ana menüye yönlendirdiler. Yaklaşık on yılı aşkın süredir Vodafone Evde İnternet müşterisi olmama rağmen, gerek verilen teklifin sebepsiz yere sonlandırılması, gerek müşteri hizmetlerinin tersleyici üslubu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Abonelik sahibim Ahmet B*****, abone/hizmet numaram ise 7003913’tür. Bana telefonla iletilen aylık 540 TL’lik teklifin ve 1000 TL Hepsiburada çekinin geçerli kabul edilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım bağlantı kopmaları ve bu olumsuz deneyim nedeniyle bu ilk söylenen fiyat üzerinden ek bir indirim yapılmasını talep ediyorum.