Sürekli Düşen Fiber Hızı Ve Kullanılamayan Hediye Çeki Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone evde fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır bağlantı hızım sürekli düşüyor, internetimde gün boyu düzensiz ama sık aralıklarla yavaşlama ve performans sorunları yaşıyorum. Ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmetin bu seviyede olması nedeniyle kendimi resmen boşa para ödüyormuş gibi hissediyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Tobi uygulaması da çoğu zaman çalışmıyor, sorunumu iletemiyorum veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım sorun hem günlük internet kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Ayrıca tarafıma Hepsiburada’da kullanılmak üzere 1.000 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Ancak 20.02.2026 son kullanma tarihli bu çeki Hepsiburada üzerinden kullanmak istediğimde, çekle alabileceğim ürün neredeyse hiç bulunmuyor, uygun ürün çıkmıyor ve fiilen kullanamıyorum. Kampanya var gibi gösterilip pratikte kullanım imkanı sunulmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Vodafone’un hem ev interneti hizmetimdeki hız ve performans sorununu kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımı teknik olarak detaylı incelemesini, hem de kullanamadığım hediye çeki konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle pişmanlık duyuyorum ve taahhüdüm biter bitmez Vodafone ev internet hizmetini kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.