to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet 12 Gün Boyunca Çalışmıyor Hız 1 Mbps Altında Sözleşme İptali Talebi
Vodafone Evde İnternet 200 Mbps aboneliğim Antalya Kepez Varsak Karşıyaka adresimde kurulu. Yaklaşık 12 gündür bağlantı kalitesiyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız düşüklüğü, sık kopma ve çoğu zaman hiç internete bağlanamama gibi tüm problemler aynı anda mevcut.
İlk 4 gün boyunca internet tamamen yoktu. Daha sonra bağlantı geldi ancak günde sadece birkaç saat kullanılabilir hale geldi, sonrasında tekrar kesilmeye başladı. Modem değişimi yapıldı, ekipler internetin denk geldiği bir zamanda gelip kontrol etti ve o anda çalıştığı için işlem yapmadan gittiler. Ekipler gittikten yaklaşık yarım saat sonra hız tekrar 1 Mbps’in altına düştü, hız testi bile yapılamaz hale geldi.
Son 2 gündür ise internet hiç yok. Her gün arıza kaydı açmama ve Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen, arızanın giderildiği söyleniyor ancak ne altyapıya ne de porta gelip bakan bir ekip oluyor, bu konuda gerçekten bilgili bir personel ile de telefonda görüşemiyorum. Süreçle ilgili şikayetimi BTK’ya da ilettim.
Hizmetten faydalanamadığım ve verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini düşündüğüm için, öncelikli olarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, eğer sorun altyapısal bir durumdan kaynaklanıyorsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
20 gündür devam eden internet sorunum için 21 Ocak’ta gelen teknik ekip, ont cihazını değiştirdikten sonra bağlantıyı tamamen koparmış ve "mesai bitti" diyerek sorunu çözmeden adresten ayrılmıştır. İki gündür hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Üç haftadır hizmet alamamam ve teknik ekibin yetersizliği nedeniyle mağduriyetim katlanmıştır. Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim olmasa sürecin bu kadar takip edileceğini de düşünmüyorum. Verilemeyen bu ayıplı hizmet sebebiyle, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmaması durumunda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde arayacağımı bildiririm.
Teşekkürler
