Vodafone Evde Hız Sorunu Ve İptal Talebine 2.200 TL Cayma Bedeli İle Karşılaşıldı

Vodafone Evde 100 Mbps internet aboneliğimi, yaklaşık 4 aydır evimde sağlıklı çekmemesi ve 100 Mbps hız almama rağmen hızın 15 Mbps’i neredeyse hiç geçmemesi nedeniyle defalarca görüşme yaparak iptal ettirmek istedim. Uzun uğraşlar sonucu hattımın iptal edildiği söylendi, modemi de talep edildiği gibi geri kargoladım.

Buna rağmen kısa süre önce bana, dondurma sürem biteceği ve ev internetimin belirtilen tarihte tekrar aktif edileceği yönünde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın hiç kapatılmadığını, dondurulmuş olduğunu öğrendim. Oysa ben internet hizmetini alamadığım için iptal istemiş ve bu süreçte Vodafone ile aylarca uğraşmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştı.

Sonrasında iptal işlemini yapabilmeleri için hattın tekrar aktif edilmesi gerektiği söylendi. Hattı aktif ettiklerinde ise bu kez iptal için 2.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem düzgün hizmet alamadığım hem de defalarca iptal talebinde bulunduğum bir hat için böyle bir bedel çıkarılması beni mağdur ediyor ve Vodafone’un tutumunu son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Genel müdürlükten aranacağım söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hizmet alamadığım, hız vaatlerini karşılamayan bir internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Aboneliğimin ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.