to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde Hız Sorunu Ve İptal Talebine 2.200 TL Cayma Bedeli İle Karşılaşıldı
Vodafone Evde 100 Mbps internet aboneliğimi, yaklaşık 4 aydır evimde sağlıklı çekmemesi ve 100 Mbps hız almama rağmen hızın 15 Mbps’i neredeyse hiç geçmemesi nedeniyle defalarca görüşme yaparak iptal ettirmek istedim. Uzun uğraşlar sonucu hattımın iptal edildiği söylendi, modemi de talep edildiği gibi geri kargoladım.
Buna rağmen kısa süre önce bana, dondurma sürem biteceği ve ev internetimin belirtilen tarihte tekrar aktif edileceği yönünde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın hiç kapatılmadığını, dondurulmuş olduğunu öğrendim. Oysa ben internet hizmetini alamadığım için iptal istemiş ve bu süreçte Vodafone ile aylarca uğraşmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştı.
Sonrasında iptal işlemini yapabilmeleri için hattın tekrar aktif edilmesi gerektiği söylendi. Hattı aktif ettiklerinde ise bu kez iptal için 2.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem düzgün hizmet alamadığım hem de defalarca iptal talebinde bulunduğum bir hat için böyle bir bedel çıkarılması beni mağdur ediyor ve Vodafone’un tutumunu son derece ciddiyetsiz buluyorum.
Genel müdürlükten aranacağım söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hizmet alamadığım, hız vaatlerini karşılamayan bir internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Aboneliğimin ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim, yaşadığım hizmet sorunu nedeniyle iptal sürecine alındı. Kendi altyapılarındaki sorun sebebiyle uzun süre ev interneti hizmeti alamadığım için iptal talebim sırasında tarafıma cayma bedeli ve ek ücretlerin yansıtılmayacağı özellikle söylendi.
Bu süreçte modemi iade etmem istendi ve ben de 3 Haziran tarihinde modemi kargo ile gönderdim. Elimde takip barkodlu kargo dekontu bulunuyor ve daha önce Vodafone çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde cihazı gönderdiğim teyit edildi. Buna rağmen bugün Vodafone Net’ten modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle son faturama 400 TL modem bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım.
Hem kendi hizmetlerindeki arıza yüzünden internet kullanamamama rağmen cayma bedeli alınmayacağı sözü verilmişken şimdi modem bedeli çıkarılması, hem de gönderdiğim cihaz için “gönderilmedi” denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modemi gönderdiğim ve çağrı merkezinin bunu daha önce teyit ettiği dikkate alınarak, 400 TL modem bedeli dahil tarafıma çıkarılan veya çıkarılacak tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
