Vodafone Evde Fiber Kurulum Ve İptal Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone evde internet için 2 Ocak tarihinde Evde Fiber (v1) 100 Mbps sınırsız pakete abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 24 saat içinde aranıp randevu verileceği ve gelip modemin takılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini onayladım.

Ancak aradan 1–2 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de randevu verildi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Yine bekledim, üzerinden tekrar günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez internetin ne zaman bağlanacağıyla ilgili hiçbir süre veremeyeceklerini, sadece beklemem gerektiğini ilettiler. “Bu süreç 1–2 ay da sürebilir mi? ” diye sorduğumda bile net bir cevap verilmeden yalnızca beklemem söylendi.

Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle 9 Ocak’ta abonelik iptali için aradım. Aboneliğimin 24–48 saat içinde iptal edileceği bilgisi verildi. 48 saat geçmesine rağmen iptal gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 1–7 gün içinde iptal edileceği söylendi. Abonelik numaram 0019014167’dir ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüşmeme rağmen somut bir işlem yapılmamış, verilen bilgiler de sürekli değişmiştir.

Defalarca aramama rağmen ne internetim bağlanmış ne de abonelik iptalim net ve zamanında yapılmıştır. Bu nedenle, herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.