Vodafone Evde Fiber İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Saygısız Teknik Personel Davranışı

29.12.2025 tarihinde Antalya’da Vodafone evde fiber internet için başvuru yaptım. 01.01.2026 tarihinde bağlantı için Türk Telekom teknik ekibi geldi ve bina kablo sisteminin uygun olmadığını, başka bir ekibin gelerek cam (fiber) kablo çekmesi gerektiğini ilettiler.

Ardından başka bir ekip tarafından aranarak 03.01.2026 Cumartesi günü saat 09.00’a randevu oluşturduk. Saat 10.00 olmasına rağmen gelen giden olmayınca teknik personeli ben aradım ve beni unuttuğunu söyledi. Daha sonra adrese geldi. İki katlı, 6 daireli bir binada yaşıyorum. Gelen teknik servis personeli, sanki daha önce hiç bu tarz bir binaya fiber hat çekmemiş gibi, binayı yapan elektrik ustasına ve genel olarak işe yönelik küfürlü konuşarak kablo çekmeye çalıştı ve başaramadı. Kabloyu çekemediğini, binayla ilgili sürekli olumsuz ve küfürlü ifadeler kullanarak söyledi. Bu saygısız ve kaba tavırlara daha fazla dayanamayarak “olmuyorsa bırakın gidin lütfen” diyerek kendisini gönderdim.

O günden bu yana, 4 gündür Vodafone ev interneti müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve özellikle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen 06.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve internetim bağlanmadı. Başvurum henüz aktif bir hizmete bile dönüşmeden bu kadar sorun yaşamam, açıkçası Vodafone’un hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bu süreçte yaşadığım stres ve mağduriyet beni fazlasıyla yordu.

19008674 numaralı başvurumla ilgili olarak, evime internet kurulumunun bir an önce, işini bilen ve saygılı bir teknik ekip tarafından sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ayrıca yaşadığım bu olumsuzluklar, küfürlü ifade kullanan personel ve iletişim eksikliği nedeniyle Vodafone’dan yazılı bir özür talep ediyorum. İnternet hizmetim başlamadan önce bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.