to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev Tipi Fiber İnternette Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone ev tipi fiber internet aboneliğimizde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Fiber internete geçiş yaptıktan sonra bağlantımız ilk etapta 11 gün boyunca hiç çalışmadı. Bu uzun süren kesinti sonunda sorun giderildi ancak şimdi internetimiz tekrar kesildi ve saatlerdir hizmet alamıyoruz.
Yaklaşık 17–18 saattir internetimiz yok ve bu konuda yeterince ilgilenilmiyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece modemi resetlememiz istendi, bunu defalarca yapmamıza rağmen bağlantı düzelmedi. Buna rağmen başka bir teknik işlem yapılmadı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.
0505********70 numaralı hattımız üzerinden kayıtlı olan ev tipi fiber internet aboneliğimizde yaşadığımız bu tekrar eden kesintilerin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınıp sorunumuzun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber aboneliğine 15 Ocak tarihinde geçiş yaptık ve kurulum o gün yapıldı. Kurulumdan hemen sonra evimizin Wi-Fi bağlantısı tamamen kesildi. Kızım bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden yazı yazdı ve yaklaşık 11 gün süren kesintimizle o zaman ilgilenilip sorun geçici olarak giderildi.
Ancak 5 Şubat’ta internetimiz tekrar gitti ve o günden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür evimizde hiç internet yok. Müşteri hizmetlerine bağlanmak hem çok zor hem de bağlandığımızda sorunumuzla ilgilenilmiyor, sürekli “işlem başlattık” deniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Sorunun ne olduğunu bile bilmediklerini söylüyorlar, eve herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.
Evimizde 2 öğrenci var ve bu uzun süreli internet kesintisi eğitimlerini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Kendi paramızla mağdur ediliyoruz, günlerdir internetsiz bırakılmamıza rağmen kimsenin gerçekten sorumluluk almadığını düşünüyoruz. Müşteri numaram 0505*****70, gerekli incelemenin acilen yapılarak evimize teknik ekip gönderilmesini ve internet hizmetimizin kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saatten uzun bir süre oldu ve hala bir desteğiniz olmadı
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternetimiz hala yok bizimle dalga mı geçiyorsunuz gerçekten paramızla bizi rezil ediyorsunuz
Hala mağdur olmaya devam ediyoruz
