to read complaints and reviews, or file yours.11 Gün İnternetsiz, 48 Saat Bekleme Tekrarı: Vodafone Fiber Mağduriyeti
Vodafone ile fiber internete geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 15 Ocak’ta İstanbul Sancaktepe’deki adresimize yeni modem getirildi ve kurulum yapıldı; ancak o günden beri, yani yaklaşık 11 gündür evimizde internet yok.
Evde üniversiteye hazırlanan bir öğrenci ve işi tamamen internet üzerinden yürüyen bir kişi olmasına rağmen, bu süre boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamadık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor; ulaştığımızda ise sadece işlemlerin hızlandırılması için talep oluşturduklarını ve 48 saat beklememiz gerektiğini söylüyorlar. Bu şekilde defalarca aramamıza, toplamda yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, her seferinde yalnızca “48 saat bekleyin” denilerek oyalanıyoruz; kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Kendi paramızla mağdur ediliyoruz ve günlerdir internetsiz bırakılıyoruz. 0505********70 numaralı hattıma tanımlı olan ev interneti hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fiber ev interneti aboneliğimde sürekli yaşadığım kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce internetimiz yaklaşık on gün boyunca tamamen yoktu, o dönemde de şikayetimizi başka bir kişinin hesabından buraya yazmak zorunda kalmıştık. O şikayetten sonra sorunla ilgilenildi ve internetimiz düzelmişti.
Şimdi ise 5 Şubat gecesi saat 02.30 civarında internetimiz tekrar tamamen gitti ve bu mesajı yazdığım ana kadar yaklaşık 8–9 saattir kesinlikle bağlantı yok. Evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda modemi resetlememiz söylendi, defalarca resetlememize rağmen hiçbir sonuç alamadık ve bağlantı hâlâ yok. Daha önce yaşadığımız 10 günlük kesintiden sonra tekrar bu şekilde uzun süreli kesinti yaşamak bizi gerçekten bıktırdı.
Bu sorunun kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesini, bir daha tekrar etmeyecek şekilde altyapı ya da bağlantı sorunlarının giderilmesini istiyorum. Bu durum böyle devam ederse hem Vodafone kullanmayı bırakmayı hem de çevremde hiç kimseye Vodafone önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu siteye yazdıktan sonra sorunum giderildi ve ilgilenildi
