to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet'te Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Fiziki Kontrol Talebi
İstanbul Fatih’te Vodafone Ev İnternet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen yaklaşık 3‑4 aydır sürekli kesinti, kopma, çekmeme ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Uzun süredir hızım çoğunlukla 3 Mbps civarında, bugün de 3 Mbps hız nedeniyle online dersime nasıl katılacağımı bilemez durumdayım. Ev internetini hem işim hem günlük hayatım için aktif olarak kullanmak zorundayım ancak bu koşullarda hizmetten faydalanamıyorum.
Bu süre zarfında neredeyse her gün defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan reset atıldı, ben de evde modeme reset attım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sistemlerinde sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlar; yaşadığım problemi ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Defalarca talep etmeme rağmen ekip yönlendirmesi konusunda da sonuç alamadım.
Altyapı sağlayıcısı olarak Kablo Net ekip planlaması oluşturuldu fakat her seferinde özellikle çalıştığım için saat 18.00’den sonra evde olabildiğimi belirttiğim halde, Kablo Net ekipleri arıza kayıt sürelerini gerekçe göstererek bu saatten sonra gelemeyeceklerini, süre dolduğu için arızayı kapatmak zorunda olduklarını söyledi. Bu döngü en az 6 kez tekrarlandı ve hiçbir zaman eve gelip fiziki kontrol yapılmadı. Hafta sonu için ekip planlaması yapılacağı söylendi; bugün tekrar Vodafone Ev İnternet müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi sistemlerinde arıza olduğunu, bu yüzden arıza kaydı bile açamadıklarını ilettiler ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı.
Tüm bu yaşananlara rağmen 3‑4 aydır tam ücret ödemeye devam ediyorum, ne bir indirim ne de fatura düzenlemesi yapıldı. Ayrıca ilk kurulum aşamasında adresimde fiber altyapı olduğunu ve fiber bağlantı sağlanacağını söylemişlerdi; daha sonra kontrol ettiğimde aslında fiber bağlantı verilmediğini gördüm. Ben işim gereği internet arızaları için ekip yönlendirmesi yapan biriyim ve uzaktan kontrollerde sorun görünmese bile sahada fiziki sorunlar olabileceğini çok iyi biliyorum, bu yüzden sadece uzaktan işlem yapılmasıyla yetinilmesi kabul edilebilir değil.
Vodafone Ev İnternet’ten beklentim, adresime mutlaka ekip gönderilerek hattımın yerinde, detaylı ve kalıcı şekilde kontrol edilip sorunun çözülmesidir. Uzaktan reset veya standart kontrollerle oyalamak yerine, 3‑4 aydır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hizmeti ödediğim tam bedelin karşılığını alabileceğim bir şekilde kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ekipler beni aradılar uzaktan reset attık biz problem görmüyoruz sinyalinizde problem yok hiçbir işlem yapamayız dediler. Modemimi reset atıldıktan sonra hız problemim normale dönse de bir saat sonra ben tekrardan hız problemleri ve kopmalar yaşamaya devam ediyorum bunu açıklamama rağmen bizim tarafımızda sinyal kaybı yoksa bir işlem yapamayız dönüşü aldım. Reset atıldıktan sonra bir sinyal kaybı zaten göremezsiniz, bu işlem sonrası benim internetim normale dönse de dediğim gibi bir saat sonra kesinti ve kopmalar yeniden başlıyor. Modeme reset atılması dışında herhangi bir çözüm üretilemiyor. Arayan ekip biz oraya gelsek bile modeme reset atıp arızayı kapatacağım diyor başka bir işlem yapamam diyor. Neden saha ekibiniz var o zaman uzaktan da reset atılabiliyor. Benim mağduriyetim hiçbir şekilde çözülmüyor çünkü kendi taraflarında bir problem olmadıklarını söylüyorlar. Bir hizmet satın alıyorum ve bu hizmeti yarım yamalak kullanıyorum.
Ayrıca dört gündür üst üste arızanız giderilmiş talebinizi kapatıyoruz diyor aranıyorum inatla arızamın giderilmediğini sorunun devam ettiğini belirtiyorum siz yorulmadınız ben yoruldum artık dört gündür ekip yönlendirecekler!
