Vodafone Ev İnternetinde Video Akışı Sürekli Donuyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, Youtube.com ve benzeri platformlarda video izlerken sürekli donma ve takılmalar oluyor. Normal internet sitelerine girişte bir problem yokken, video ve akış tarafında interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Evde bir adet dizüstü bilgisayar, bir adet masaüstü bilgisayar, bir adet akıllı televizyon ve iki adet Android telefon bulunuyor ve bu donma sorunu tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor. Yani sorun cihazlardan değil, doğrudan internet bağlantısından kaynaklanıyor. Amasya Merzifon’daki adresimde bu problemi hemen hemen her zaman, neredeyse sürekli olarak yaşıyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan modemi sıfırladılar ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Defalarca benzer sıkıntılar yaşamaktan ve her seferinde şikayet etmek zorunda kalmaktan artık yoruldum.

Vodafone’dan beklentim, modem ya da hat kaynaklı bu problemin gerekli teknik kontroller yapılarak yerinde ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Gerekirse fiziki altyapı ve hat kontrollerinin detaylı biçimde yapılmasını, internet hizmetimin vaat edilen şekilde, donma ve takılma olmadan kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Vodafone'lu olmak pişmanlık haline gelmesin, yaşadığım bu sorunla ilgili somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.