Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

05.11.2025 tarihinden bu yana Vodafone ev interneti hizmetimde kullandığım Huawei modem tamamen çalışmıyor. Hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyor ve modem üzerinde hiçbir ışık yanmıyor. Bu nedenle internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

06.11.2025 tarihinden beri Vodafone tarafından tarafımıza sunulan internet hizmeti tamamen kesiktir. Modem arızasını defalarca bildirip kayıt açtırmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, sürecin tamamı oyalama taktikleriyle geçiştirilmiştir. Yaklaşık 2 haftadır evimizde internet olmaması, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte ailece ciddi mağduriyet yaşadık. Özellikle Amerika’da yaşayan yeğenimizle iletişimimiz güçleşmiş, hem sosyal hem kişisel anlamda zarar görmemize neden olmuştur. Hizmetinizi yerine getirmediğiniz halde ücret talep etmeniz ise açık bir hak ihlalidir.

Sorunun başladığı andan itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu. Bana en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de modem değişimi yapıldı. Ayrıca bu süreçte internet hizmeti için ödeme yapmaya devam ettim, herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi de yapılmadı.

Taleplerim nettir:
• Arızanın derhal giderilmesi,
• Hizmet alamadığımız tüm günlerin faturadan düşülmesi veya ücret iadesi,
• Yaşanan mağduriyete karşı tazminat niteliğinde indirim veya telafi edici çözüm sunulması,
• Bu konuyla ilgili sorumlular hakkında işlem yapıldığına dair yazılı bilgi verilmesi.

Aksi takdirde dosyamı BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve gerekirse hukuki yollara taşıyacağımı; ayrıca hizmet ayıbı sebebiyle maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

İstanbul Pendik adresimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0006264294.