Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone ev internet aboneliğimi İstanbul Zeytinburnu’nda kullanıyorum ve dünden bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, çoğu zaman tamamen gidiyor ve en basit işlemleri bile yapamaz hale geldim. Aynı binada oturan ve Vodafone kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda sorun olması, ortada “genel arıza” değil, doğrudan benim bağlantımla ilgili bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde benzer cümlelerle “genel arıza var, bekleyin” denilerek geçiştirildim, sorunun neden sadece benim hattımda yaşandığıyla ilgili hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Modemi kapatıp açmaktan, beklemekten başka somut bir çözüm üretilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ düzelmedi ve interneti düzenli olarak kullanamıyorum.

Vodafone’dan, bu duruma artık “genel arıza” deyip geçilmemesini, hattımın bireysel olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse teknik ekibin adresime gelerek bina içi tesisat, ankastre ve modem kontrollerini yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kopmalar nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı, internet hizmetini ödediğim ücret karşılığında alamadım.

Bu nedenle, sorunun acilen ve kalıcı bir şekilde çözülmesini, bağlantım normale dönene kadar geçen süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve gerekli indirim veya düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.