Vodafone Ev İnterneti Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Telafi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim için İstanbul Zeytinburnu’nda 4 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Salı ya da Çarşamba günü başlayan bu kesinti bir an bile düzelmedi, modem sürekli internetsiz görünüyor. Her aradığımda sadece “genel arıza var” deniliyor, arızanın tam olarak ne olduğunu da, ne zaman çözüleceğini de kimse söylemiyor.

Bu süre içinde 4 gün içerisinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. “Arıza ne zaman biter?” diye sorduğumda ise net bir bilgi veremeyip 10 gün de sürebileceğini ifade ediyorlar. Faturamızın durdurulduğu söylense de arızanın ne olduğuna dair net bilgi verilmemesi ve çözüm sürecinin bu kadar belirsiz olması bizi oldukça mağdur ediyor.

Evde herkes şu an kendi mobil hattının internetini açmak zorunda kalıyor. Wi‑Fi çalışmadığı için mobil paketlerimiz hızla tükeniyor, kota aşımına gidiyoruz ve ekstra ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Aylık 520 TL ödediğimiz ev internetini kullanamazken, bir de mobil hatlarımıza ek maliyet çıkması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Vodafone’dan yaşanan kesintinin nedenini açık ve net bir şekilde paylaşmalarını, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte mobil internet aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.