Vodafone Ev İnternetinde Kesintinin Uzun Sürmesi, İptal Sonrası Açılmayan Hizmet Ve Yanlış Fatura

Vodafone ev interneti aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de yaşadığım adreste 24 Aralık 2025 tarihinde internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir muhatap bulamadım, her seferinde sadece “bölgenizde arıza var, yarın çözülecek” cevabını aldım. Arızanın ne olduğu, ne zaman kesin olarak giderileceği ve kiminle muhatap olmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Kesinti devam ederken bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle 8’inde iptal başvurusu yaptım. Ancak bu kez de “biz size döneriz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve tekrar aramalarıma rağmen bir sonuç alamadım. İptal başvurusundan yaklaşık 5 gün sonra arızanın giderildiği söylendi fakat bu kez de iptal başvurum var gerekçesiyle internet hizmetim yeniden açılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp iptal başvurusunu iptal ederek internetimin açılmasını talep ettiğimde de sadece “beklemeniz lazım” cevabını aldım, somut hiçbir işlem yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konuya hakim olmadığını, sadece kalıp cümlelerle cevap verdiklerini gördüm. Tüm bu süreçte halen evimde internet hizmeti alamıyorum ve ne zaman açılacağı konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Aylık 560 TL sabit ücretle hizmet alıyordum. Kesinti döneminde faturamın durdurulduğu söylenmesine rağmen bana gelen faturada herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı, tam tutar faturalandırıldım. Hem uzun süreli kesinti hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan, öncelikle iptal başvurum nedeniyle kapalı tutulan hizmetimin acilen yeniden açılmasını, internetimi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmelerini ve kesinti yaşadığım döneme ait faturanın, tarafıma “donduruldu” denmesine rağmen tam kesilmesi nedeniyle düzeltilerek hak ettiğim iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.