Vodafone Ev İnternetinde Kesintiler Ve Ücretli Çözüm Teklifi Karşısında Mağduriyet

Salih

121

Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. Uzun süredir internet hizmetinden düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Sürekli bağlantı kopmaları, düşük hız, kesintiler ve arıza sorunları yaşamaktayım.

Yaklaşık 1,5 ay önce tarafıma sunulan mevcut pakete geçiş yaptım. Ancak paket değişikliğinden kısa bir süre sonra yaşadığım hız ve bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma çözüm olarak daha yüksek ücretli bir paket veya ücret karşılığı hız artırımı teklif edilmektedir. Bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hizmetten kaynaklanan teknik sorunların ek ücret talep edilmeden giderilmesi gerekirken, sorun çözümü adı altında aboneden daha yüksek bedel talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, açılan arıza kayıtları sonuçsuz kalmıştır. Buna rağmen faturalar eksiksiz şekilde yansıtılmaya devam etmektedir.

Yaşanan hizmet aksaklıklarının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir taahhüt veya cezai bedel yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Ocak 21:13

Vodafone Ev İnterneti abonesiyim ve tarafıma tanımlı 35 Mbps hız paketini kullanıyorum. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana internet bağlantımda donma, kopma ve genel erişim problemleri yaşıyorum.

Şu ana kadar yaşadığım sorunlar için iki kez teknik servis yönlendirildi. Yapılan kontroller ve işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve problemler aynı şekilde devam ediyor. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, sayfalar geç açılıyor, video izlerken veya online işlemler yaparken sürekli donma ve kesintiler yaşıyorum.

Ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmet, taahhüt edilen hız ve kalite standartlarını kesinlikle karşılamıyor. Teknik servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, öncelikle internet bağlantımda yaşanan sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, tarafıma cezai bedel yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini veya hizmet kalitesi sağlanana kadar aylık ücretimde anlamlı bir indirim uygulanmasını istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

22 Ocak 18:57

Vodafone ev interneti aboneliğimde 1,5 aydır kesintisiz bir şekilde sorun yaşıyorum. 35 Mbps olması gereken internetimde hem sık sık bağlantı kopmaları oluyor hem de hız ciddi şekilde düşüyor, interneti verimli kullanamıyorum.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 2 defa teknik ekip eve gelmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen her ay 459 TL fatura ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Adresim Ordu ili Altınordu ilçesindedir.

Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve ev internetimi kesinti ve hız problemi yaşamadan rahatça kullanmak istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Salih

Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. Tarafıma tanımlı 35 Mbps hız paketini kullanmaktayım. Yaşadığım donma, kopma ve bağlantı problemleri nedeniyle şimdiye kadar iki kez teknik servis yönlendirilmiş, ancak yapılan kontroller ve işlemler sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Sorunlar ilk günden bu yana aynı şekilde devam etmektedir. Bağlantı esnasında: İnternet sık sık kopmakta, Sayfalar geç açılmakta, Video ve online işlemler sürekli donmaktadır. Aldığım hizmet, taahhüt edilen hız ve kalite standartlarını kesinlikle karşılamamaktadır. Teknik servis gelmesine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu kapsamda; Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, Aksi takdirde cezai bedel yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini veya Hizmet kalitesi sağlanana kadar ücret indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Benzer Şikayetler

Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet

Fatma

Vodafone Net

577

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Birkaç ay önce bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunları yaşamıştım, ancak bu sorunlar geçici çözümlerle kapatıldı. Son bir haftadır ise aynı sorunlar tekrar başladı ve bu kez kalıcı bir çözüm sunulmuyor. İnternet bağlantım sık sık kopuyor ve hızda ciddi d...

surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

surekli-kopan-internet-ve-yetersiz-teknik-destek-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Vodafone Aboneliği Feshi

Ertan

Vodafone Net

111

Vodafone Evde Devam 25 ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor ve son 10 saattir de tamamen internet erişimim yok. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 40 kez aradım. Her aradığımda destek ekibi yönlendirileceği söylen...

Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Vodafone Aboneliği Feshi

Vodafone Net Ev İnternette Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İsmail

Vodafone Net

198

Vodafone Ev İnternet kullanıcısıyım ve hem internet hizmeti hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Ev interneti gibi kritik bir hizmette müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak ka...

Vodafone Fiber Ve Mobilde Sürekli Kopma Ve Hız Sorunu Mağduriyeti

Samet

Vodafone Net

317

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hattımda ve 100 Mbps fiber ev internetimde sürekli olarak bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlama sorunları yaşıyorum. Özellikle internet bağlantımda sık sık kopmalar oluyor ve hızım vaat edilen seviyeye ulaşmıyor. Bu sorunlar hem mobil hattımda hem de ev internetim...

Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Sıla

Vodafone Net

387

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve özellikle son iki ayda yaşadığım kesintiler nedeniyle hizmetten son derece memnuniyetsizim. Geçen ay 5 kez, içinde bulunduğumuz ayda ise 3 kez internet tamamen kesildi ve uzun süre bağlantı sağlayamadım. Her kesinti yaşadığımda mağdur olduğum halde...

1 Destek