to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Kesintiler Ve Ücretli Çözüm Teklifi Karşısında Mağduriyet
Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. Uzun süredir internet hizmetinden düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Sürekli bağlantı kopmaları, düşük hız, kesintiler ve arıza sorunları yaşamaktayım.
Yaklaşık 1,5 ay önce tarafıma sunulan mevcut pakete geçiş yaptım. Ancak paket değişikliğinden kısa bir süre sonra yaşadığım hız ve bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma çözüm olarak daha yüksek ücretli bir paket veya ücret karşılığı hız artırımı teklif edilmektedir. Bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Hizmetten kaynaklanan teknik sorunların ek ücret talep edilmeden giderilmesi gerekirken, sorun çözümü adı altında aboneden daha yüksek bedel talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, açılan arıza kayıtları sonuçsuz kalmıştır. Buna rağmen faturalar eksiksiz şekilde yansıtılmaya devam etmektedir.
Yaşanan hizmet aksaklıklarının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir taahhüt veya cezai bedel yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti abonesiyim ve tarafıma tanımlı 35 Mbps hız paketini kullanıyorum. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana internet bağlantımda donma, kopma ve genel erişim problemleri yaşıyorum.
Şu ana kadar yaşadığım sorunlar için iki kez teknik servis yönlendirildi. Yapılan kontroller ve işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve problemler aynı şekilde devam ediyor. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, sayfalar geç açılıyor, video izlerken veya online işlemler yaparken sürekli donma ve kesintiler yaşıyorum.
Ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmet, taahhüt edilen hız ve kalite standartlarını kesinlikle karşılamıyor. Teknik servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, öncelikle internet bağlantımda yaşanan sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, tarafıma cezai bedel yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini veya hizmet kalitesi sağlanana kadar aylık ücretimde anlamlı bir indirim uygulanmasını istiyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. Tarafıma tanımlı 35 Mbps hız paketini kullanmaktayım. Yaşadığım donma, kopma ve bağlantı problemleri nedeniyle şimdiye kadar iki kez teknik servis yönlendirilmiş, ancak yapılan kontroller ve işlemler sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Sorunlar ilk günden bu yana aynı şekilde devam etmektedir. Bağlantı esnasında: İnternet sık sık kopmakta, Sayfalar geç açılmakta, Video ve online işlemler sürekli donmaktadır. Aldığım hizmet, taahhüt edilen hız ve kalite standartlarını kesinlikle karşılamamaktadır. Teknik servis gelmesine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu kapsamda; Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, Aksi takdirde cezai bedel yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini veya Hizmet kalitesi sağlanana kadar ücret indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
