Vodafone Ev İnternetim Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone Evde İnternet nvdsl 50 Mbps aboneliğim için 12.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bulunduğum bölgeye yarı fiber hattın geldiği, mevcut ADSL’den çıkıp bu yeni yarı fiber tarifeye geçebileceğim söylendi ve ben de kabul ettim. Ancak kabul ettiğim andan itibaren evde internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç internetim yok.

17.02.2026 tarihinde Vodafone teknik destek elemanı Ankara Nallıhan Çayırhan Mahallesi’indeki adresime gelerek yeni modem getirdi ve kurulumu yaptı. İnternetin geleceğini söyledi fakat aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, bir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tobi dijital asistan üzerinden görüştüğümde arızanın ortalama 48 saat içinde çözüleceği ifade edildi, ancak üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 5526457’dir.

Yaklaşık 6 gündür hiç internetim olmadığı için iş ve özel hayatım olumsuz etkilenmiş durumda. İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve bu uzun kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Bugün, 12.02.2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak bulunduğum adrese fiber altyapı geldiği, mevcut ADSL hattımdan nvdsl (yarı fiber) internete geçiş yapabileceğim ve yeni bir tarife sunulduğu bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede geçişin hemen yapılacağı ve interneti kesintisiz şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi ancak geçiş yapılır yapılmaz internet bağlantım tamamen koptu.

12.02.2026 saat 11:30’dan itibaren hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemde ışıklar yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma 48 saatlik çözüm süresi verildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle birlikte modemi resetledik ve yeniden kurulum yaptık ancak buna rağmen bağlantı sorunu devam ediyor, internete hala erişemiyorum.

Ankara Nallıhan’da kullandığım, müşteri numarası 5526457 olan internet aboneliğimde yapılan paket geçişi sonrası internetsiz bırakılmış durumdayım. Bu arızanın ve bağlantı sorununun acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum.