to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vodafone evde internet 16 Mbps ndsl sabit paket kullanıyorum. 21 Ocak 2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Sürekli olarak sesli yanıt sistemine aktarılıyorum ve bu sistem üzerinden de hiçbir çözüm üretilemiyor. Telefonda “bölgenizde genel bir arıza var” deniliyor fakat arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi.
Ankara Nallıhan Çayırhan Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmet için aylık 338 TL ödüyorum, buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyorum ve bilgi alamıyorum. Arızanın nedenini ve ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde tarafıma iletmelerini ve ev interneti bağlantımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet nvdsl 50 Mbps aboneliğim için 12.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bulunduğum bölgeye yarı fiber hattın geldiği, mevcut ADSL’den çıkıp bu yeni yarı fiber tarifeye geçebileceğim söylendi ve ben de kabul ettim. Ancak kabul ettiğim andan itibaren evde internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç internetim yok.
17.02.2026 tarihinde Vodafone teknik destek elemanı Ankara Nallıhan Çayırhan Mahallesi’indeki adresime gelerek yeni modem getirdi ve kurulumu yaptı. İnternetin geleceğini söyledi fakat aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, bir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Tobi dijital asistan üzerinden görüştüğümde arızanın ortalama 48 saat içinde çözüleceği ifade edildi, ancak üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 5526457’dir.
Yaklaşık 6 gündür hiç internetim olmadığı için iş ve özel hayatım olumsuz etkilenmiş durumda. İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve bu uzun kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendinin ilgisinden ve konuya yaklaşımından dolayı teşekkür ederim.
