Vodafone Ev İnterneti Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hız Düşüşü

Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüdünün 11. Ayında, faturama iki kez modem ücreti yansıtıldığı için müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek faturama 90 TL indirim tanımladı.

Görüşme sonunda yeni taahhüt teklifinin yüksek olduğunu, yaklaşık 12 ay boyunca defalarca bağlantı sorunu yaşadığımı ve mağduriyetimin fiyatla telafi edilmesi halinde Vodafone ile devam edebileceğimi belirttim. Temsilci, daha uygun teklif alabileceğimi söyleyerek beni başka birime aktardı. Aktarıldığım yer iptal birimiydi.

Durumu anlattığım iptal birimi temsilcisi, mevcut 1000 Mbps tarifemle devam edeceğim şekilde indirim tanımladığını belirterek Vodafone müşterilerine özel ek indirimle birlikte yeni fiyatı sundu. Ben de 1000 Mbps hızım korunacağı için bu teklifi kabul ettim.

Ancak görüşme sonrası tarifemi kontrol edip hız testi yaptığımda, 1000 Mbps tarifemin bilgim ve onayım dışında 100 Mbps’ye düşürüldüğünü gördüm. İnternet hızım tam 10 kat düşürülmüştü. Üstelik sistemdeki tarifeler kısmında da hattıma 100 Mbps’lik paket tanımlandığı açıkça görünmektedir.

Hemen yeniden aradım. Başka bir temsilci, telefon görüşmesinin dinleneceğini ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Hata Vodafone tarafından yapılıyor, mağduriyeti ise müşteri yaşıyor. Bana 100 Mbps’ye geçirileceğim açıkça söylenseydi bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim. Bir yıl boyunca yaşadığım bağlantı sorunlarına şimdi de yanlış tarife değişikliği eklendi.

Vodafone’dan taleplerim şunlardır: Telefon görüşmelerimin incelenmesi ve verilen sözlerin kayıtlar üzerinden net şekilde doğrulanması, kabul ettiğim indirimli fiyat korunarak hatta mümkünse daha düşük ücrete tarifemin yeniden 1000 Mbps yapılması, yanlış işlem ve hizmet kaybından doğan mağduriyetimin makul biçimde telafi edilmesi ve işlemin neden vaat edilen şekilde yapılmadığının açıkça açıklanmasıdır.

Vodafone’a soruyorum: Kendi çalışanınızın hatalı bilgilendirmesi ve işlemi yüzünden mağdur edilen müşteriniz için ne yapacaksınız? Yalnızca inceleme değil, verilen sözün yerine getirilmesini ve somut bir çözüm bekliyorum.