to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Ve Mobil Hatta Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve Canlı Destek Sorunu
Vodafone ev interneti ve faturalı hat aboneliğimde son 2 aydır beklemediğim şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce taahhüdümü yeniledim, buna rağmen ev interneti faturam yaklaşık 458 TL, çocuğuma vermiş olduğum kol saatinde kullanılan faturalı hat faturası ise ayda 600–700 TL civarında gelmeye başladı. Taahhüt yeniledikten sonra bu kadar yüksek tutarlar ödeyeceğimi bilmiyordum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyor, konuyu kimseyle detaylı olarak görüşemiyorum. Antalya Kemer’de yaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
Ev interneti ve ilgili faturalı hat faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, taahhüt koşullarına aykırı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve bu hat için daha makul bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda tarifemi yenilememe rağmen son 2 aydır beklediğimden çok daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Tarife değişikliğinden sonra ödeyeceğim tutarın düşeceğini düşünürken, aksine faturalarım artmış durumda ve bunun nedenini öğrenemiyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili bilgi almak ve itirazda bulunmak için Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamıyorum. Ne online kanallardan ne de telefon üzerinden sağlıklı bir destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’dan son 2 aya ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ya da gereksiz bir ücretlendirme varsa bunların iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü/indirimli tarifeme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
