Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Vodafone ev interneti aboneliğim için Ankara Mamak Mutlu Mahallesi’indeki adresimde aylardır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Haziran ayından beri internet ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli kopuyor, günün her saatinde bu sorun devam ediyor ve doğru düzgün internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda taahhüdümüzün değiştirilip fiber bağlantılı 100 Mbps internete geçirileceği, modemimizin yenileneceği ve eve fiber kablo çekileceği söylendi. Böylece sorunun tamamen çözüleceği ifade edildi. Kurulum için gelen ekip ise işi ciddiyetle yapmadı, “bağlantı yok” gibi bahaneler öne sürüp durumu merkeze bildirdiklerini söyledi ve hiçbir işlem yapmadan gittiler.

Bu ziyaret sonrasında ne arayan oldu ne de tekrar gelen bir ekip oldu. Hâlâ eski taahhüdümüz, eski modemimiz ve sürekli kopan, düzgün çalışmayan bir internetle baş başa bırakılmış durumdayız. Müşteri numaramı şu an uygulamada bulamadığım için yazamıyorum.

Ablalarım ve ben dahil ailede herkes bu durumdan psikolojik olarak yorulmuş durumda, sinirlerimiz yıprandı. Vodafone’dan tek beklentimiz, bizimle gerçekten ilgilenmeleri, adresimize gelip bağlantı sorunlarını kalıcı biçimde gidermeleri ve süreç boyunca bizimle düzenli ve net bir iletişim kurmalarıdır. Aylardır yaşadığımız bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.