Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintili, Çözüm Yok, Sözleşme Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

Meryem

136

Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum, ancak interneti aldığım ilk günden, yani 10.12.2025 tarihinden beri neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde özellikle arka odalarda internet çekmiyor, sürekli donma yaşıyorum ve bu nedenle temel işlerimi bile yapamıyorum. KPSS’ye hazırlanmaya çalışıyorum fakat internet o kadar kötü ki ders çalışmak imkansız hale geliyor.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmediğini söyleyip geçiştirdiler. Sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şikayetim üzerine BTK’ya başvurdum, bunun sonucunda sözde teknik ekipten birini gönderdiler. Eve gelen görevli, arka odalarda sinyalin düşük olduğunu söyledi ancak sonrasında da hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam etti.

Kullanamadığım, çekmeyen ve sürekli donan bir internet için aylık yaklaşık 540 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım sürekli bağlantı ve çekim sorunu nedeniyle aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin iptalini/tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun artık oyalanmadan, kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.

Gelişme

29 Mayıs 20:58

Vodafone’dan aldığım ev interneti, bağlandığı ilk günden beri doğru düzgün çekmiyor. Sözde 100 Mbps hızında olması gereken bir pakete sahibim ancak internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil, hız testinde de sonuçlar çok düşük ve bağlantı kötü

Defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, hatta bağlanmak bile başlı başına bir sorun oldu. Çoğu zaman hatta bekletilip telefon yüzüme kapandı, doğru düzgün muhatap bulamadım. Bir arıza kaydı sonrasında sözde teknik ekip gönderdiler ancak gelen kişiden sonra da hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam etti.

Her ay yaklaşık 540 TL fatura ödüyorum ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen aldığım hizmet sıfıra yakın. Çekmeyen, düzgün çalışmayan bir internet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, Vodafone ile olan internet sözleşmemin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Meryem

Sözde 100Mbps alıyorum çıkan hız testi sonucu bu

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Meryem

Arayıp bulunduğunuz bölgede arıza kaydı yok diyorlar İnternet kesinlikle çekmiyor mağduriyet te karşılanmıyor tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulundum