Vodafone Ev İnterneti Nakil Sorunu: Hizmet Alınmaması, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Mevcut aboneliğimin nakli için başvuru yaptığımda, yeni adresimde altyapı kontrolü yapılacağı, boş port olması halinde hizmetin aktif edileceği, 15 gün içinde port müsaitliği olmazsa sistemin iptal edileceği hem sözlü olarak hem de gelen servis elemanları tarafından özellikle ifade edildi.

Ancak buna rağmen, yeni adreste hiç internet hizmeti alamamama karşın yaklaşık bir ay sonra kullanmadığım hat için fatura kesildi; ardından ikinci, daha sonra da toplamda dört fatura ödemek zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma 2.483 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Oysa mağazadaki personel, eğer cayma bedeli çıkarsa müşteri hizmetlerini aramam halinde bunun iptal edileceğini söylemişti.

Yaşadığım sorun boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda beni mağazaya yönlendirdiler; mağazaya gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi ve bu şekilde sürekli olarak iki taraf arasında dolaştırıldım. Son aşamada e-Devlet üzerinden hattın iptalini kendim gerçekleştirmek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen hem kullanmadığım internet için fatura ödemiş bulunuyorum, hem de yüksek tutarlı bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. İlgili hattın müşteri numarası 11338076’dır.

Kullanılmayan dönemlere ait düzenlenen tüm faturaların ve tarafıma yansıtılan 2.483 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca nakil ve iptal sürecinde verilen çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.