Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Destek Sorunları

İstanbul Kağıthane’de kullandığım Vodafone ev interneti uzun süredir düzgün çalışmıyor. Şubat–Mart ayı gibi evin içinde zaten çekmeme sorunları başlamıştı, kutu değişimi yapıldı ancak 15 Mayıs civarında internet tamamen gitti ve o tarihten beri tam bir kesinti yaşıyorum.

Bir aydan fazladır telefon üzerinden defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen kimse gelip kontrol etmedi, arıza için hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Bu süreçte mecburen taahhütsüz başka bir firmanın internetini kullanıyoruz. Vodafone bize ücretsiz cayma hakkı tanındığını söyledi ancak ne yaptıysak bu hakkı kullanamıyoruz, bir türlü işlem gerçekleştirilmiyor.

Müşteri temsilcisine asla bağlanamıyoruz, dakikalarca beklememize rağmen hatta kimse cevap vermiyor, farklı telefon numaralarından denememize rağmen sonuç değişmiyor. Hat otomatik ödemede olduğu için fatura kesilip kesilmediğine, kesildiyse neye göre kesildiğine dair de net bir bilgilendirme alamıyoruz ve mağdur durumda kaldık.

Uzun süredir hiç kullanamadığımız bir internet için daha fazla uğraşmak istemiyoruz. Vodafone ev interneti aboneliğimin, yaşadığım bu uzun süreli ve giderilmeyen kesinti nedeniyle, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.