Vodafone Ev İnterneti Kesildi, 10 GB Mobil Veri Tanımlanmadı

Vodafone ev interneti 200 Mbps paketimde bugün çağrı merkezi üzerinden paket yükseltme işlemi yapıldıktan sonra bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri sürekli devam eden bir sorun yaşıyorum. Modem şu an IP almıyor ve internet bağlantım hiç yok. Tüm evdeki cihazlarım Wi-Fi üzerinden bağlı olduğu için işimi, günlük işlerimi ve iletişimimi sürdürmekte ciddi şekilde zorlanıyorum.

0 (542*********00 numaralı çağrı merkezini aradığımda genel bir sorun olduğu, bağlantının 24 saat boyunca gelmeyebileceği söylendi ve mağduriyetimi azaltmak için mobil hattıma 10 GB internet tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bu 10 GB’a dair herhangi bir SMS gelmedi, hatta hattıma böyle bir tanımlama yapıldığına dair hiçbir doğrulama ulaşmadı.

Aboneliğim İstanbul Kartal bölgesinde kullanılmaktadır ve müşteri numaram 0007311112’dir. Hem ev interneti bağlantımın en kısa sürede düzeltilmesini hem de tarafıma vaat edilen 10 GB mobil internet paketinin gerçekten tanımlanmasını ve tanımlandıysa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için gerekirse fatura indirimi gibi telafi edici bir çözüm de bekliyorum. Sene olmuş 2026 paket yükselterek daha fazla para ödediğim bu ortamda bağlantımın kesilmesi kadar saçma bir şey yok! Acil desteklerinizi bekliyorum.