Vodafone Ev İnterneti Başvurusunun Derhal İptali Ve Geri Dönüş Yokluğu

Vodafone Ev İnterneti’nden 1000 Mbps fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum ve e-Devlet üzerinden tüm sözleşme ve onay süreçlerini tamamladım. Başvurumun üzerinden yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve bana internet hizmeti sunulmadı.

Bu süreçte 542 üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Sistem sürekli olarak aktivasyon sürecinde olduğumu belirtiyor ve destek talebi oluşturmamı istiyor. Defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulum ya da saha ekibine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sunulmadı.

Ben bu aşamadan sonra Vodafone ile çalışmak istemiyorum ve internet hizmetimin aktive edilmesini de talep etmiyorum. Başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak istiyorum ancak Vodafone tarafında devam eden aktivasyon süreci nedeniyle yeni bir hizmet başlatmakta sorun yaşıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim kurulumun hızlandırılması ya da internetin aktive edilmesi değildir. Vodafone Ev İnterneti başvurumun ve devam eden aktivasyon/kurulum sürecinin, herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma yaklaşık 11 gündür sunulmayan bir hizmet için daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Vodafone’dan tek beklentim, 0019174901 numaralı aboneliğime ilişkin mevcut başvuru ve aktivasyon sürecinin tamamen iptal edilmesi ve bu iptalin tarafıma yazılı veya telefon ile aranarak açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Aksi halde, avukatım aracılığıyla başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere ilgili resmi mercilere gerekli başvuru ve şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.