Vodafone Ev İnterneti Başvurum Haftalardır Sonuçlanmadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Vodafone ev interneti başvurumun üzerinden yaklaşık iki hafta geçti, ancak ne kurulum yapıldı ne de başvurum iptal edildi. Başvurumdan bu yana hiçbir ilerleme olmadı ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen artık telefonlarıma yanıt verilmiyor, geri dönüş de yapılmıyor. Ankara Altındağ’da yaşıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle başka bir servis sağlayıcısından da hizmet alamıyorum.

Evden çalıştığımı ve internetin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Zar zor başka bir numaradan müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi E****, başvurumun iptal edildiğini ve başka bir servis sağlayıcısından hizmet başvurusu yapmamı söyledi, ancak herhangi bir iptal işlemi gerçekleşmedi.

Ayrıca, müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşmıyor. Durumu defalarca anlattığım halde beni dinlemiyorlar, sadece hazır kalıp metinler okuyorlar. Gerçekten robot gibi davranıyorlar ve akıllı asistan da hiçbir işe yaramıyor. Vodafone ile yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık oldu. Hem E**** isimli çalışan hem de tüm müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Başvurumun bir an önce iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.