Vodafone Ev İnterneti Başvurularında 24 Saat İçinde Arama Sözü Tutulmuyor

Vodafone ev interneti için yaklaşık bir buçuk ay önce İstanbul Beylikdüzü’nde, geçen hafta da İstanbul Esenyurt’ta olmak üzere iki ayrı başvuru yaptım. Başvuruları hem internet sitesi üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirdim. Her seferinde “24 saat içinde sizi arayacağız” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen ne arayan oldu ne de sürecimle ilgilenen biri çıktı, günler hatta haftalar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte herhangi bir hizmet alamadığım için doğal olarak hiçbir ödeme de yapmadım, herhangi bir kurulum ya da bağlantı işlemi yapılmadı. Buna rağmen başvurularımın akıbeti hakkında en ufak bir bilgi bile verilmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda sadece teyp kaydı dinletilip telefon yüzüme kapanıyor, canlı bir temsilciye kesinlikle ulaşamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi üzerinden de denedim ancak sistem sürekli aynı kayıtlar arasında döndürüp duruyor, hiçbir somut çözüm üretmiyor.

Vodafone’un “24 saat içinde arayacağız” gibi vaatlerle müşteriyi oyalamamasını, yapamayacağı sözleri vermemesini ve sunamayacağı bir hizmetin altına girip insanları uğraştırmamasını istiyorum. Başvurularımla ilgili net ve insan gibi bir bilgilendirme yapılmasını, ya söz verilen hizmetin gerçekten sağlanmasını ya da başvurularımın açık ve şeffaf bir şekilde iptal edilerek bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.