Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Kesintileri Ve Stabilite Sorunu

Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – v1 100 Mbps hizmetini kullanmaktayım. Yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Uzun süredir ciddi donma, kopma ve bağlantı stabilitesi problemleri yaşamaktayım.

Yaşadığım sorun hız düşüklüğü değil; bağlantının stabil olmaması, paket kaybı, yüksek ping ve sık kopmalar nedeniyle internetin kesintisiz kullanılamamasıdır. Bu nedenle hem kablolu hem de kablosuz bağlantılarda internet sık sık donmakta, online işlemler yapmak, video izlemek ve genel internet kullanımı neredeyse imkansız hale gelmektedir. Günlük yaşamımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Ancak her görüşmede yalnızca hız testi yapılmış, “hızınız yüksek, sorun yok” denilerek işlem sonlandırılmıştır. Hiçbir görüşmede resmi bir arıza kaydı açılmamış ve teknik inceleme yapılmamıştır. Oysa yaşadığım problem hız değil, bağlantı kalitesi ve sürekliliği ile ilgilidir.

Bursa ili Nilüfer ilçesindeki adresimde yaşanan bu sorun için hat değerlerimin (SNR, attenuation vb.) detaylı olarak incelenmesini, port reseti yapılmasını, gerekmesi halinde adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve resmi bir arıza kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.

Sorunun yalnızca hız testi ile geçiştirilmesini değil, teknik olarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde, hizmetin ayıplı sunulması nedeniyle yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bağlantı problemlerinin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.