to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Teknik Destek
Vodafone Net üzerinden kullandığım “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – nvdsl 100 Mbps” paketimde yaklaşık 15 gündür, günün her saatinde rastgele internet kopmaları yaşıyorum. Daha önce de birkaç ayda bir benzer sorunlar oluyordu; ancak son süreçte problem sürekli hale geldi.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı. Ardından Türk Telekom ekipleri adresime gelerek modem üzerinden ölçüm yaptı. Yaptıkları ölçümlerin sonucunda hattımda bir sorun olmadığını, sorunlu görünen kısmın modem olduğunu ve modem değişimi için servis sağlayıcım olan Vodafone Net ile görüşmem gerektiğini belirttiler.
Ben de bunun üzerine tekrar Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen mevcut arıza kaydını kapatıp yeni bir arıza kaydı açmadılar, sadece mevcut kaydın aciliyetini belirttiklerini söylediler. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sorun aynen devam ediyor ve Vodafone Net tarafından modemimi gelip fiziki olarak kontrol eden ya da modem değişimi için somut bir adım atan kimse olmadı.
Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi sadece uzaktan sinyal göndererek problemi çözmeye çalıştıklarını söyledi; ancak bu yöntem hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı. Hattımda sorun olmadığı Türk Telekom ekibi tarafından yerinde test edilerek belirtilmesine rağmen, modem kaynaklı olduğu düşünülen bu problem için Vodafone Net tarafından gerekli ilgi ve teknik destek tarafıma sağlanmadı.
Müşteri numaram 18061639, arıza kayıt numaram ise 214070553’tür. Sürekli yaşadığım kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesi için, öncelikle modemimin yerinde fiziki olarak kontrol edilmesini ve gerektiği durumda ücretsiz modem değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teknik ekip yollayacaktınız aramalarla uğraşıp işe yaramaması dan yeterince usandım sağ olun🙄
Bu gidişle olacak olan sizden bir başkasına o başkasında da sorun olunca diğer bir başkasına geçerim artık ve umurumda bile değil taahhüt dayatmanız, hem hizmet ücreti ödüyorum hem hizmet alamıyorum hem de başka yere kaçıp gitmeyelim diye taahhütle bağlayacak sanıyorsunuz kendinizi ancak öyle değil. Sonunda icralık olacağımı bileyim umurum değil artık hoşçakalın ve aramayın ekip yollayın çünkü açmam
