Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Teknik Destek

Vodafone Net üzerinden kullandığım “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – nvdsl 100 Mbps” paketimde yaklaşık 15 gündür, günün her saatinde rastgele internet kopmaları yaşıyorum. Daha önce de birkaç ayda bir benzer sorunlar oluyordu; ancak son süreçte problem sürekli hale geldi.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı. Ardından Türk Telekom ekipleri adresime gelerek modem üzerinden ölçüm yaptı. Yaptıkları ölçümlerin sonucunda hattımda bir sorun olmadığını, sorunlu görünen kısmın modem olduğunu ve modem değişimi için servis sağlayıcım olan Vodafone Net ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Ben de bunun üzerine tekrar Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen mevcut arıza kaydını kapatıp yeni bir arıza kaydı açmadılar, sadece mevcut kaydın aciliyetini belirttiklerini söylediler. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sorun aynen devam ediyor ve Vodafone Net tarafından modemimi gelip fiziki olarak kontrol eden ya da modem değişimi için somut bir adım atan kimse olmadı.

Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi sadece uzaktan sinyal göndererek problemi çözmeye çalıştıklarını söyledi; ancak bu yöntem hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı. Hattımda sorun olmadığı Türk Telekom ekibi tarafından yerinde test edilerek belirtilmesine rağmen, modem kaynaklı olduğu düşünülen bu problem için Vodafone Net tarafından gerekli ilgi ve teknik destek tarafıma sağlanmadı.

Müşteri numaram 18061639, arıza kayıt numaram ise 214070553’tür. Sürekli yaşadığım kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesi için, öncelikle modemimin yerinde fiziki olarak kontrol edilmesini ve gerektiği durumda ücretsiz modem değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.