Vodafone Ev İnterneti 50 Mbps Hızının 3 Mbps’e Düşmesi Ve Sürekli Kopmalar Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve şu anda VDSL 50 Mbps “İlkbahar Devam Kampanyası” kapsamında hizmet alıyorum. 20 Şubat 2026 tarihinden beri internet hızımda ciddi yavaşlama ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Vaat edilen 50 Mbps hız yerine hızım yaklaşık 3 Mbps seviyesine düşürülmüş durumda ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileri ve uzmanlarıyla defalarca görüştüm, 4–5 kez arıza kaydı açıldı. Elimde 226207076, 227408020 ve 227962476 numaralı arıza kayıtları mevcut. Ancak her seferinde sistem üzerinde arızayı çözmüşler gibi işlem yapılmasına rağmen fiili olarak hiçbir iyileşme sağlanmadı ve hız kısıtlaması devam etti. Son olarak görüştüğümde de “Haklısınız, hızınızda düşme ve kopma mevcut” denilerek sorunun varlığı kabul edilmesine rağmen, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Vaat edilen hızı alamadığım halde aylık yaklaşık 486 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni hem maddi hem de kullanım açısından mağdur ediyor. Taahhüt ettiğiniz hızda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, gerekli ise hat üzerinde teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin (gerekirse fatura indirimi veya iadesiyle birlikte) çözülmesini talep ediyorum.