Vodafone Ev İnterneti 1,5 Aylık Sürede Çözülmeyen Sorun

Vodafone ev interneti 16 Mbps aboneliğim kapsamında 10 Nisan’dan bu yana tam bir buçuk aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hala devam ediyor. Her seferinde tarafıma sorunun giderildiğine dair geri dönüş yapılıyor, ancak aslında hiçbir işlem yapılmadığı için internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte sadece iki kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler altyapının bozuk olduğunu söyleyerek sorumluluğu Türk Telekom saha ekiplerine yönlendirdi. Türk Telekom ekipleri ise adrese gelip gerekli kontrolleri yaptı ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, hattın tamamen sağlıklı olduğunu tespit etti. Hatta sorunun altyapı kaynaklı olmadığını göstermek için binaya yeni bir hat çekip geçici olarak kendi modemlerini bağladılar ve bu modem üç gün boyunca hiçbir kesinti yaşamadan sorunsuz çalıştı.

Tüm bu somut bulgulara rağmen Vodafone, altyapıda hâlâ sorun olduğu iddiasıyla sorumluluğu üzerinden atıyor ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmıyor. Rize Merkez Dağınık Su Mahallesi Ege Sokak No:14 adresinde bulunan aboneliğim için her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyor olmama rağmen bana yalnızca “sorun giderildi” denilmekle yetiniliyor, fakat ortada çözülmüş bir sorun yok.

Müşteri numaram 0532*****49’dur. Bir buçuk aydır evimde internetsiz kaldığım ve bu süreçte defalarca kez oyalandığım için son derece mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin Rize’deki adresimde bir an önce kalıcı ve kesintisiz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.