Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi İçin Acil Müdahale Talebi

Vodafone Evde internet aboneliğim kapsamında Huawei marka modem ve 24 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. 27 Ekim’den bu yana evimde hiç internet yok ve yaklaşık iki haftadır kesintisiz olarak internetsiz kaldım. Bu nedenle ödevlerimi ve okul derslerimi yapamıyorum, eğitimim ciddi şekilde aksıyor.

İlk aradığımda ekiplerin eve gelip modeme bakacağı söylendi ve birkaç gün sonra Vodafone ekipleri tarafından yönlendirilen Türk Telekom görevlisi geldi. Modemin arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunu Vodafone’a ileteceğini belirtti. Daha sonra Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 2 Kasım – 8 Kasım tarihleri arasında gelinip modemimin değiştirileceği ve internet sorununun çözüleceği söylendi, ancak bu tarihler geçtiği halde kimse gelmedi ve internetim hâlâ yok.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “genel arıza var, sonra sizinle iletişime geçeceğiz” denilerek geçiştirildim. En son aradığımda ise 7 gün sonra tamir edileceği söylendi. Faturalarımı zamanında, geciktirmeden ödüyor olmama ve modemin ücretini düzenli ödememe rağmen aldığım hizmet son derece yetersiz, 27 Ekim’den beri internetten faydalanamıyorum.

Müşteri numaram 0017581085’tir. Arızalı olduğu tespit edilen modemimin acilen değiştirilmesini veya tamir edilmesini, ev internetimin hemen çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.