to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinin İhmali Ve 10GB Mobil İnternet Sözünün İhlali
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır tamamen kesinti yaşıyorum, evde hiç internet yok. Modemin ışıkları hiç yanmıyor, bağlantı gelmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az on defa aradım. Her seferinde sadece “iletiyoruz, kayıt açıyoruz” denilerek oyalanıyorum fakat ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Buna rağmen tarafıma SMS gönderilip “ulaşamadık” denildiği oluyor, ancak kimse beni aramıyor.
Yaşadığım kesinti nedeniyle mağdur olmamam için cep telefon hattıma 10 GB internet tanımlanacağı söylendi, fakat bu taahhüt de hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Evde kimsenin interneti kalmadığı için hem ev internetini hem de söz verilen mobil interneti kullanamadan mağdur durumda bırakıldım.
Elimde 251625626 numaralı kayıt/müşteri numarası bulunmaktadır. Sürekli aramama ve arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun bir haftadır giderilmemesi ve verilen 10 GB internet sözünün tutulmaması hem mağduriyetime hem de ciddi zaman kaybıma neden oluyor.
İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, gerekirse teknik ekibin yönlendirilerek arızanın yerinde tespit edilmesini, söz verilen 10 GB mobil internetin hattıma tanımlanmasını ve kullanamadığım süreye ilişkin hak kaybı yaşamayacağım şekilde gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum çözülmedi her müşteri temsilcisi bir diğerini yalanlıyor suçu Türk Telekom'a atıyorlar Telekom'dan gelen ekip sıkıntı yok diyor Vodafone 1 modemi gönderemedi üyeliğimizin iptal edip farklı bir kuruma geçmek istiyoruz en azından hemen bağlarlardı internetimizi bunun için de Vodafone cayma bedeli istiyor. Bir modem sorununu çözemiyor bizi mağdur etmeye devam ediyor
10 gündür internet problemimizi Vodafone hala çözemedi. Hala her aradığımızda hattınızda genel arıza var diyorlar bizim sorunumuz modem, modeminiz bozuk. Sorunumuzu çözmüyorlar her aradığımızda size dönülecek deyip sadece çağrı atıp kapatıyorlar hiçbir şekilde iletişime geçecek birini de bulamıyoruz. Her konuştuğumuz müşteri hizmetleri farklı bir şey söylüyor ama sorunumuzu çözen yok. Dün kapatmak için aradık bize hem yüksek bir teklif sunup hem de eğer kapatmazsanız sorununuzu bugün çözeriz modeminizi göndeririz diyorlar. Madem bir günde gönderebileceklerdi bizi neden 10 gündür mağdur ettiler. Bütün telefondaki internet paketlerimiz bitti bizi bu süreçte Vodafone çok zarara uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim bütün ses kayıtlarının da dinlenmesini isteyeceğim.
