Vodafone Dondurma Sonrası Çelişkili İptal Ücreti Bilgilendirmesi

Vodafone Evde 100 Mbps internet aboneliğimde yaşadığım süreçten dolayı mağdur ediliyorum. Taahhüt sürem dolduğu için, hizmetten memnun kalmadığımdan dolayı aboneliğimi sonlandırmak ve başka bir firmaya geçmek istedim. Bunun üzerine Vodafone tarafından arandım ve bana “güzel bir kampanya yapalım, hattı şimdilik donduralım, isterseniz başkasına devredin” şeklinde bir teklif sunuldu. Ben de özellikle ekstra bir ücret yansımayacağı ve ileride sorun yaşamayacağım söylendiği için dondurma işlemini kabul ettim.

Bugün gelen SMS’te taahhüdümün 3 Mayıs’ta biteceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda hattın şu an donuk olduğu, açılması gerektiği, açıldıktan sonra da herhangi bir ücret yansımadan iptal birimine aktarılacağım ve iptal işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak iptal birimine aktarıldığımda bu kez iptal ücreti yansıyacağı bilgisi verildi. Çelişkili ve yanıltıcı bu bilgilendirmeler nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Görüşmelerimizin dinlenmesini özellikle talep ettim, eğer iptal ücreti yansıtılırsa dava açacağımı da belirttim.

Abone numaram 0011299285’tir. Ben bu hattan ve bu yaşadığım süreçten tamamen kurtulmak istiyorum. Başta verilen sözler tutulmadığı için, taahhüt bitiş tarihimle ve donma süreciyle ilgili yapılan tüm işlemlerin incelenmesini, hattımın ek bir iptal ücreti olmadan tamamen sonlandırılmasını ve tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.