Uzun Süreli Vodafone ADSL Kesintisi, Maddi Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

Zeynep

187

Vodafone ADSL ev internetim 1 Eylül’den bu yana sürekli kesintiye uğruyor. Başlangıçta günde 50-60 kez internet gidip geliyordu, 15 Eylül’den bu yana ise internet tamamen yok. 20 Eylül’de teknik ekip geldi, fakat ertesi gün saat 14:00 civarında internet tekrar tamamen kesildi. Şu an hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte kablolar kontrol edilip değiştirildi, fakat sorun çözülmedi. Her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak bana sadece “bekleyin, ekip gelecek” denilerek geçiştirildim. Şimdiye kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu interneti çocuklarımın online dersleri için kullanıyoruz. Sürekli kesintiler ve sonrasında tamamen internetin olmaması nedeniyle üç haftadır derslere katılamıyorlar. Hem internet için aylık yaklaşık 400 TL, hem de çocuklarımın online dersleri için aylık 5.685 TL ödüyorum. Bu durum ciddi maddi kayba yol açıyor.

Ayrıca, yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 1.600 TL cayma bedeli isteniyor. Ya internet hizmetinin hızlıca ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ya da cayma bedeli alınmadan başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi