Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Vodafone Ev İnterneti üzerinden Adana Yüreğir adresimde 50 Mbps VDSL ev internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 7–12 aydır bağlantı hızımda ciddi düşüşler ve sık sık yaşanan kopmalar bulunuyor. 50 Mbps hız almam gerekirken çoğu zaman bunun çok altında hızlar görüyorum ve gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez teknik ekip evime geldi. Ancak her seferinde sadece modem güncellemesi yapıldığı söylenip konu geçiştirildi, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi ve arıza olduğu gibi devam etti.

İnternetin sağlıklı çalışmaması nedeniyle evdeki herkes kendi mobil verisini kullanmak zorunda kaldı ve paket aşımı kaynaklı ek maliyetler oluştu. Bu durum, Vodafone’un tam olarak sağlayamadığı hizmet yüzünden tüketiciye ek bir yük bindirilmesi anlamına gelmektedir. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen problem, Tüketici Kanunu kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

16 Aralık tarihinde taahhüdüm sona erecektir. Bu tarihe kadar kesintisiz ve taahhüt edilen hıza yakın, stabil bir internet hizmeti sağlanmadığı takdirde sözleşmeyi yenilemeyeceğimi ve tüm arıza kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Artık bahane değil, net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.