Uyarı Alınmadan Kesilen Modem Ücreti Ve Zorunlu Kargo Gönderimi

Vodafone Net evde internet aboneliğim, B**** B**** adına ve 532 *******34 numaralı hattım üzerinden kayıtlıydı. Taahhüdümüz bitince hattı iptal ettirip Turkcell Superonline’a geçtim ve Turkcell’in kendi modemini kullanmaya başladım. Bu iptal sürecinde Vodafone tarafından modemi geri göndermem gerektiğine dair, aksi halde modem ücreti faturalandırılacağına ilişkin hiçbir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir uyarı ya da süre verilmeden, Nisan ayının yaklaşık 10’unda 450 TL civarında modem ücreti faturası kesildiğini fark ettim. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Son görüşmemizde benden modemi MNG Kargo ile geri göndermemi, sonrasında faturayı iptal edeceklerini söylediler. Ancak evimin yakınında MNG Kargo şubesi yok ve kendi bilgilendirme eksikliklerinden kaynaklanan bu sorun için ekstra zaman ve uğraş vermek istemiyorum.

Vodafone’un hiçbir açık bilgilendirme yapmadan, emrivaki şekilde böyle bir modem faturası kesmesini ve çözüm olarak da sadece kargoyla gönderimi dayatmasını kabul etmiyorum. Modem ücretine ilişkin kesilen bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve Vodafone ekibinin randevu ile adresime gelerek modemi benden teslim almasını talep ediyorum.