Ücretsiz Digiturk Kurulumu Söylendi Sonra 1.400 TL Ücret Ve Cayma Bedeli Talep Edildi

Vodafone hattım üzerinden 3 Şubat tarihinde “Ücretsiz Digiturk kurulumu kazandınız, faturanızda kesinlikle hiçbir ek ücret olmayacak” denilerek Digiturk aboneliği başlatıldı. Defalarca, özellikle herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sormama rağmen, kurulumun tamamen ücretsiz olduğu, telefon faturama hiçbir ek yansımayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek evime, Kayseri Melikgazi adresinde Digiturk kurulumu yapıldı.

Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra Digiturk tarafından 382 TL tutarında fatura çıkarıldı, ardından da 950 TL cayma bedeli talep edildi. Toplamda 1.400 TL’ye yakın bir bedel istenmesine rağmen, bu sürece kadar bana “ücretsiz” denilerek bilgi verildi. Vodafone’u arayıp müşteri hizmetlerinizin bu şekilde konuştuğunu, beni yanıltarak abonelik başlattıklarını söylememe rağmen, ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak “SMS onay kodunu siz girdiniz, üyeliği siz onayladınız, yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” şeklinde standart cevaplar aldım. Ancak bu onayı verirken satış destek elemanlarının “tamamen ücretsiz, ek ücret yok” söylemine dayanarak hareket ettim. Satışta kullanılan ifadeler ile sonradan çıkan faturalar birbiriyle çelişmektedir ve bu durumun adı müşteriyi yanıltmaktır.

Bu süreçte henüz söz konusu tutarları ödemedim, fakat bugün ödeme baskısı altındayım. Suçum olmayan, açıkça yanlış bilgilendirilerek içine düşürüldüğüm bu durum nedeniyle hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Digiturk aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını, tarafıma çıkarılan 382 TL’lik fatura ve 950 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek buna göre tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.