Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti 24 Mbps paket kullanıcısıyım. 14 Nisan 2026 itibarı ile ev internetim hiçbir bilgilendirme mesajı veya uyarı yapılmadan tamamen kesildi. Herhangi bir çalışma, arıza veya planlı kesinti ile ilgili öncesinde tarafıma bilgi verilmedi, bir anda internet erişimim gitti.

O günden bu yana yaklaşık yedi gündür ev internetim yok ve bu süreçte günde üç dört defa müşteri hizmetlerini arayarak veya mobil hat üzerinden farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde acil kayıt açıldığı, ilgili birime iletildiği söyleniyor ancak sonuç alamıyor, sadece bahaneler duyuyorum. Bu durum derslerime girmemi de engellediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu internet hizmetinde yaşadığım sorunu hattımda hiç yaşamadım. Sürekli oyalanmak yerine artık somut bir adım atılmasını, ev internetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak fatura tutarımın bütçeme uygun olacak şekilde aynı kalmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa ev interneti aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone ev interneti aboneliğimi Erzurum Yakutiye ilçesi Ömer Nasuhi Bilmen Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. 14 Nisan itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı sağlayamıyorum. Fiber altyapı olmadığı için sorun yaşandığı söylenmesine rağmen günlerdir hâlâ çözüme kavuşmadı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili önce tobi üzerinden başvuru yaptım. Bunun üzerine Türk Telekom tarafından arandım ve hattın fiber destekli olmadığı, bu yüzden Vodafone ile görüşmem gerektiği belirtildi. Ardından Vodafone’u aradığımda bana sadece 20 GB internet tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak derslerime çevrim içi olarak katılmam gerektiği için bu geçici çözüm yeterli gelmedi, derslerimden geri kaldım ve bu konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aylık yaklaşık 360 TL ödediğim düzenli bir tarifedeyim ve hizmet alamadığım halde faturamın tam tutarda yansıtılmasından endişe duyuyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, derslerimden geri kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için faturamın aynı tutarda olmamasını, gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.