to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Hızlı Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti 24 Mbps fiber paketini kullanıyorum ve üç gündür tamamen internetsiz kaldım. Hizmet numaram
17333271 İnternete hiç bağlanamıyorum, bu nedenle özellikle derslerime giremiyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yaşadığım sorun sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bana arızanın hızlandırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak halen kimse aramadı. Dün Türk Telekom’dan arandığımda ise bölgemde fiber altyapının desteklemediği, bu yüzden internetin çekmediği ifade edildi.
Ben internete düzenli erişemediğim için bu durumu kabul edemiyorum. Fiber olsun olmasın, ödediğim fiyata göre evimde sorunsuz internet hizmeti almak istiyorum. Bütçem ancak şu anki fatura tutarına yetiyor, altyapı bahanesiyle daha yüksek ücretli bir pakete geçmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mevcut ücretimle, altyapıma uygun şekilde kesintisiz internet sağlanmasını talep ediyorum; bu sağlanamayacaksa da herhangi bir ceza, ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve internetsiz kaldığım günlerin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim Erzurum Yakutiye’de bulunuyor. Yıllardır Vodafone müşterisiyim. 14 Nisan’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesilmiş durumda.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “çözüm süreci devam ediyor” denilerek beklemem istendi. Faturamın durdurulduğu söylense de uzun süredir hizmet alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
İnterneti özellikle derslerim için kullanıyorum ve 14 Nisan’dan beri internetsiz kaldığım için derslerimden geri kaldım. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bütçem çok zorlandı, fatura hatlarımdan birini kapatmak zorunda kaldım. Eğer bu şekilde devam ederse hem ev interneti aboneliğimi hem de diğer hatlarımı kapatmayı düşünmek zorunda kalacağım.
Vodafone’dan, yıllardır müşterisi olduğum dikkate alınarak bu mağduriyet sürecinde bütçeme en uygun indirimli veya avantajlı faturayı sunmasını ve buna göre bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, ev internetimde yaşanan arızanın bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Oktay beye çok teşekkür ediyorum başarılı bir konuşma oldu çözüm odaklı değil gerçekten çözüm sundu müteşekkir im Oktay beye
