Telefonla Verilen Kampanya Şartları İle Gerçek Faturadaki Çelişki

Vodafone 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıcısıyım. Ev internetimin taahhüt süresi 17 Aralık 2025’te bitiyordu, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Daha sonra ayın 21’i ya da 22’si civarında Vodafone tarafından arandım ve bana özel bir kampanya teklif edildi. Telefonda, ilk üç ay 140 TL, kalan dokuz ay için ise 330 TL ödeyeceğim şeklinde net bir fiyat bilgisi verildi ve ben de bu şartlarda onay verdim.

Ancak daha sonra paket fiyatını tekrar kontrol ettiğimde, 12 ay boyunca 440 TL ödeyeceğim ve hediye çeki verileceği söylense de bu taahhüt edilen şartların geçerli olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bana, kampanyanın 12 ay boyunca 440 TL olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Yani telefonda verilen sözle, sistemde uygulanan fiyat tamamen birbiriyle çelişiyor.

Bu durum üzerine hattımı kapattırdım, ardından dün tekrar Vodafone müşteri hizmetleri tarafından kampanyamın devam ettiği söylenerek arandım ve hat yeniden aktif hale getirildi. Fakat sonrasında tekrar teyit için aradığımda yine öncekiyle çelişen, hatalı bilgiler verildi. Şu anda hattı kapattırmadım ancak bu şartlarda çıkacak faturayı da ödemeyi düşünmüyorum çünkü bana telefonda söylenen kampanya koşulları ile şu an uygulanan tarifeler aynı değil.

Adresim Adıyaman Gölbaşı Fatih Mahallesi’dir. Telefonda bana sunulan kampanya şartlarının aynen geçerli olmasını, onay verirken yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini ve o konuşmada tarafıma belirtilen fiyatların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.