Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Vodafone Fiber Evde internet aboneliğim Şanlıurfa Eyyübiye Batıkent TOKİ adresimde kayıtlı olup, aylardır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Bundan yaklaşık 1 ay önce tam 45 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım, daha sonra gelip sorunu giderdiler. Geçen hafta 2 gün boyunca yeniden internetim kesildi, şimdi de 2 gündür yine internetim yok. Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız.

Kesintiler çoğunlukla geceleri ve kısa bir elektrik gidip gelmesi olduğunda yaşanıyor. Aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi net bir şekilde anlatamıyorum. Altyapı arızası denilip geçiliyor ancak aynı binada başka firmaların internet hizmeti sorunsuz çalışırken ben Vodafone üzerinden internete bağlanamıyorum. Hizmet numaram / müşteri numaram 0018943726’dır.

Aylarca süren ve sık sık tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorununun detaylı şekilde incelenerek binamızda kesintisiz internet sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum. Yaşadığım hizmet kayıpları için tarafıma gerekli inceleme yapılarak uygun görülmesi halinde ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını ve artık müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir iletişim yolunun oluşturulmasını talep ediyorum.