Teknisyen Çözüm Bulamadı İnternet Hızım Düşük Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Merhaba,

Yaklaşık 3 gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Eve gelen teknisyen sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldı, ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Evimde fiber altyapı bulunmasına rağmen, bana bu hizmetten yararlanma imkanı sunulmuyor. Bunun yerine 100 Mbps destekli bir paket kullanıyorum; fakat çoğu zaman 25 Mbps hızını bile zor görüyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve hâlâ düzeltilmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda, “kaydınız mevcut” denilerek hattı sonlandırıyorlar, dolayısıyla destek alamıyorum.
Ben hem yüksek lisans öğrencisiyim hem de evden çalışıyorum. Hafta içi her gün çevrim içi toplantılarım ve canlı derslerim var. Bu bağlantı sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak sorunun yerinde ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gelen teknisyen, “modem desteklemiyor” diyerek gerekçede bulundu ancak modemim teknik olarak bu hızı desteklemektedir. Bu nedenle sorunun altyapı veya hat kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.