Taşınma Sonrası Fiyat Artışı Bilgilendirilmedi

Vodafone ev interneti aboneliğim yaklaşık bir ay önce bitti, ben de taşınacağım için yenileme ve nakil süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taşınacağım adreste altyapı uygunsa aboneliğimin aynı şekilde devam edeceği, altyapı uygun olmazsa da cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Taşınacağım yerin adresini de görüşme sırasında paylaştım ve altyapının uygun olduğu teyit edildi.

Ancak bana hiçbir şekilde fiyat artışı olacağı, yeni adreste daha yüksek bir tarifeye geçeceğim ya da ücretimin yükseleceği bilgisi verilmedi. Buna rağmen daha sonra tarifem yaklaşık 320 TL iken 560 TL civarında bir ücrete çıkarıldı. Yani önce “altyapı uygunsa aboneliğiniz devam eder” denmesine rağmen, bu devamın çok daha yüksek bir fiyattan olacağı tarafıma açıklanmadı.

Tarife değişikliği ve fiyat artışı konusunda bilgilendirilmeden, onayım alınmadan bu zam yapılmasını kabul etmiyorum. Taşınma ve nakil sürecinde bana anlatıldığı gibi, eski tarifem ve önceki fiyatım üzerinden aboneliğimin devam ettirilmesini talep ediyorum.