Taahhüt Yenileme Teklifindeki Haksız Fiyat Artışı Ve Modem Değişikliği Gecikmesi

Vodafone Evde Fiber İnternet aboneliğimin taahhüt süresi yarın itibarıyla sona ermektedir. 24 Mbps fiber internet paketi ile devam etmek istememe rağmen, taahhüdümü yenileyerek makul ve tüm dönem için geçerli bir fiyatla aboneliğimi sürdürme talebim doğrultusunda müşteri hizmetlerinizle yaptığım çok sayıdaki görüşmeye karşın, tarafıma yalnızca ilk üç ay indirimli, devam eden aylarda ise mevcut yüksek ücretin aynen uygulanacağı bir teklif sunulmuştur. Beş yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

2025 yılı içerisinde, özellikle eylül ayından itibaren altyapı çalışmaları gerekçesiyle birçok kez internet kesintisi yaşadım. Teknik servis tarafından yapılan incelemede modemimin eski ve yetersiz olduğu, Wi‑Fi 6 destekli modemle değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve bu değişimin yapılacağı müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma taahhüt edilmiştir. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir modem değişimi yapılmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir.

Beş yıllık fatura geçmişim incelendiğinde, tarafıma defalarca gerekçesiz ve orantısız fiyat artışları yansıtıldığı açıkça görülecektir. Buna rağmen yeni dönem için teklif edilen tutarın, rakip firmaların en üst paket ve en güncel modemle sunduğu fiyatlarla aynı seviyede olması, sadık müşterilerin dezavantajlı duruma düşürüldüğünü göstermektedir.

Bu şartlar altında, Wi‑Fi 6 modem ve 24 Mbps fiber paket için tüm taahhüt süresini kapsayan, piyasa koşullarına uygun ve yazılı olarak garanti altına alınmış makul bir teklif sunulmaması halinde; BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Müşteri/Hizmet Numaram: 0016904420. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.