Taahhüt Sonrası Orantısız Fiyat Artışı Ve Adil Çözüm Talebi

Vodafone evde internet kullanıcısıyım ve 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Hizmet numaram/müşteri numaram 0010863472’dir. Daha önce bu hizmet için taahhütlü olarak aylık 400 TL ödeme yapıyordum. Temmuz 2026 itibarıyla taahhütümün sona ereceği, bu tarihten sonra ise herhangi bir ek hizmet ya da iyileştirme sunulmadan faturamın 795 TL’ye yükseleceği tarafıma, müşteri hizmetlerini aradığımda ifade edilmiştir.

Elektrik ve su gibi temel hizmetlere yaklaşık %25 oranında zam yapılırken, ev interneti ücretimin neredeyse %200’e yakın bir oranda artırılmak istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu derece yüksek bir artış yapılmasına rağmen bana makul bir alternatif sunulmamış, yalnızca “taahhüt süresi doldu” denilerek bu fiyatın geçerli olacağı belirtilmiştir. Aynı hizmetin yeni abonelere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu gördüğümde, uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak kendimi dezavantajlı ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Bu nedenle, mevcut ev interneti hizmetimin önceki taahhüt dönemimde olduğu gibi aynı şartlar ve fiyata yakın makul bir bedelle devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, piyasa koşullarına ve güncel kampanyalara uygun, gerçekten makul yeni bir teklifin tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde, bu orantısız fiyat artışı ve sadık müşterilere karşı uygulanan bu yaklaşım nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak şikayet konusu yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Yaşanan bu durumun yeniden değerlendirilerek, tarafıma adil ve kabul edilebilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.