to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 16 Mbps Hızın Altında Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 16 Mbps hız paketine sahip olmama rağmen günün farklı saatlerinde yaptığım hız testlerinde sürekli 5–6 Mbps hız alıyorum. Akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor; fotoğraf yüklemek dahi 1 dakikayı buluyor.
Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen uzun süre hatta bekletiliyorum, çoğu zaman bağlantı kurulamıyor. Hizmet kalitesi paketimin çok altında ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Aylık ₺464,74 fatura ödememe rağmen tarafıma taahhüt edilen 16 Mbps hızın yarısından azı sunulmaktadır. Taahhüdün henüz 2. Ayında bu seviyede bir performans kabul edilemez.
Tarafıma satılan hız sağlanmamakta olup gerekli altyapı, port ve hat kontrollerinin yapılmasını; sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde sözleşme feshi konusunda mağdur edilmeyeceğimin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden kullandığım 16 Mbps internet paketimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız ve kopma sorunları yaşıyorum. Gün boyunca neredeyse her saat diliminde sayfalar çok yavaş açılıyor, sık sık bağlantı kopuyor ve taahhüt edilen hızı hissettiğim hiçbir an olmuyor.
Daha önce de bu sorunla ilgili şikayette bulundum ancak tarafıma sadece paket yükseltme önerisiyle geri dönüş yapıldı. Mevcut durumda taahhüt ettikleri 16 Mbps paketi bile karşılamazken, hızımı artırmamı önermek dışında hiçbir somut çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
İnternet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattımdaki hız ve kopma problemlerinin giderilmesini ve taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımla bir kez iletişime geçilmiş ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmiştir. Ancak yapılan görüşmeye rağmen internet hızında herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmamıştır. 16 Mbps paket kullanmama rağmen hız değerleri gün içerisinde ciddi şekilde dalgalanmakta ve zaman zaman 5–6 Mbps seviyelerine düşmektedir. İnternet hâlâ stabil değildir ve kullanım sırasında yavaşlık devam etmektedir. Sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini, altyapı/port kontrolünün gerçekten yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve taahhüt iptali talebinde bulunacağımı bildiririm.
